“你好！我有案子要申请仲裁。”
“喂？小方吗？我要提出仲裁反请求，案子还需再次开庭！”……
岳阳仲裁委员会秘书处接待大厅访客络绎不绝，工作电话铃声不断，工作人员热情回答着来访者的提问。自2020年以来，岳阳仲裁委员会秘书处立足仲裁职能，整合资源优势，主动担当作为，不断开创仲裁工作新局面。共受理仲裁案件近 500宗，涉案标的额逾6亿元，案件受理数量稳步增长，调解和解率明显上升。
初心不渝，公正办案守住底线
习近平总书记在中央全面依法治国工作会议上指出，“公平正义是司法的灵魂和生命。”为守住公平正义这根底线，岳阳市委副书记、代市长、岳阳仲裁委员会主任李挚强调，岳阳仲裁委员会要抓实对案件的监督指导职责，确保每一起案件的裁决公平正义，切实增强发展仲裁事业的使命感、着力提高仲裁法律服务的满意度。
今年3月，岳阳仲裁委员会在受理*电梯有限公司与某置业有限公司案件时，仲裁庭向双方当事人建议其采取调解的形式解决纠纷，并向其详细分析了调解的优势。经双方当事人达成一致意见后，最终，该案得到了有效调解。
岳阳仲裁委员会秘书处以公正、廉洁、便民、高效为宗旨，在依法依规的前提下，始终遵循调解优先的原则，以真正做到案结、事了、人和，进而有效提升仲裁工作公信力。
为保障仲裁委员会的监督权与仲裁庭的独立裁决权相互制衡，秘书处针对重大复杂疑难案件，制定了专家咨询制度。今年一季度受理的某有限公司与某管理中心租赁合同纠纷案，因案情和法律关系复杂，时间跨度长，选定的三名仲裁员公说公有理婆说婆有理，仲裁庭意见未能达成一致。为妥善化解当事人间的纠纷，3月上旬，秘书处积极与市司法局公服科、机关纪委进行会商，决定为该案启动专家咨询讨论会，即在现有仲裁员名册中抽取公检法、高校专家、行政机关、律师行业等行业仲裁员组成专家团队，对该案进行专项研讨。
2021年11月18日，《岳阳市中级人民法院 岳阳仲裁委员会关于完善诉讼与仲裁衔接工作机制的合作协议》签约仪式在岳阳市中级人民法院举行，岳阳市司法局党组书记、局长李峰代表岳阳仲裁委员会进行签约。《协议》立足发挥人民法院和仲裁委员会各自的作用，进一步明确了诉仲衔接工作重点，在建立工作联席会议制度、规范司法审查工作流程、落实商事案件多元解纷、资源共享和业务培训交流机制等方面进行了约定，并特别提出了岳阳仲裁委员会与人民法院在服务湖南自由贸易试验区岳阳片区方面的合作。
签约仪式上，李峰表示，加强诉仲衔接不仅能缓解法院诉讼压力，更是为仲裁提供强制性的权力保障和必要的审查与监督，是司法最终解决原则的重要体现。
走心服务，程序灵活秉持原则
由于仲裁充分体现当事人的意思自治,仲裁中的诸多具体程序都是由当事人协商确定与选择的,因此,与诉讼相比,仲裁程序更加灵活，保证了时间上的快捷。
在防疫形势依然严峻的复杂形势下，对涉疫地区的案件，秘书处不遗余力予以线上配合。由于仲裁不受地域限制，秘书处经常受理外地当事人的案件，为结合当前疫情防控需要，秘书处本着对外地当事人案件进行具体案件具体分析的思路，差异化办理。
“感谢你们周到服务！这桩案子一直是我心头沉重的石头，结案之前，无心别的事！”甲方当事人*某在电话中向仲裁秘书吐露心中的无奈。*某是深圳市罗湖区人，其与长沙某公司因不良资产处置合伙置业资产包问题产生纠纷，故向仲裁委员会提出了仲裁申请，而后该当事人因疫情便被困在了深圳。秘书处出于疫情防控的需要，考虑到当事人的难处，最大程度地给与理解与支持，多次与其进行线上沟通对接，两次为其申请延期开庭。
只要服务走心，病房也能变法庭。在*医院的一间监管病房，就曾先后三次举行了特殊庭审。仲裁委员会自受理岳阳自贸区某管理有限公司和上海某贸易有限公司合同纠纷仲裁一案以来，曾多次派工作人员前往公安、法院、检察院调查取证，克服重重困难，经与双方当事人协商后，在监管病房开庭审理该案，最终依法支持了岳阳临港新区岳阳新恒基供应链管理有限公司3000万元的仲裁请求。当事人和医护人员纷纷为仲裁委员会温情周到的服务点赞。
当前，科技手段融入仲裁已成为时代发展的趋势，相较于传统仲裁模式，引进线上仲裁系统，可以更好地发挥灵活、快捷的优势，同时，降低当事人的时间及人力成本。
年初，秘书处对国内知名的6家网络仲裁服务提供商进行了甄选，3月中旬，邀请广州广电仲达数字科技有限公司技术人员来岳，对秘书处全体工作人员进行线上仲裁技术培训。这是秘书处对创新仲裁方式、提升仲裁效率的有益尝试。
潜心学习，比学赶超筑牢根基
不断学习，是当前司法干警适应新形势应对新挑战的需要，是增强驾驭全局处理复杂问题能力的需要，是推进法治中国建设的需要。
为锻造一支本领过硬、训练有素的司法行政队伍，今年来，市司法局大力推崇“以学促干、以学笃行”，积极打造学习型机关，大力倡导年轻干部参加国家司法考试，持续深入开展“每日一文、半月一课、每月一书”活动，组织各科室和直属部门进行授课，此外，还多频次组织业务研讨。
在浓厚的学习氛围下，岳阳仲裁委员会秘书处工作人员个个劲头十足，加强学习提升。在秘书长的号召下，秘书处统一购买了业务书籍。由权威机构和专家组织的线上论坛和讲课，大家踊跃参加、从不落下，积极展开学习讨论。
在“半月一课”活动中，岳阳仲裁委员会派出工作人员“出战”，以仲裁法、仲裁业务为主题，给机关全体干部讲授了一堂生动详实的仲裁业务课。讲课深入浅出，依托多个具体案例，将仲裁的依据、仲裁程序、裁决执行等内容融入其中，在局机关引起强烈反响。
4月下旬，秘书处工作人员再次“出战”，参加了市局组织的“以案普法”微宣讲竞赛，通过多轮角逐，获得三等奖。
一宗宗案件的有效裁决，一张张当事人满意的笑脸，是岳阳仲裁委员会秘书处严谨办案、公正办案的直观体现。正是对公平底线的坚守、对方式方法的创新，以及在发展后劲上的挖掘和培育，岳阳仲裁委员会秘书处在促进清朗、公平的法治化营商环境建设中持续加速，为岳阳的经济社会发展保驾护航！（通讯员 古薇亦）